En Casawooda, queremos que nuestros clientes compren con confianza. Esta Política de Reembolsos establece de forma clara las condiciones bajo las cuales pueden solicitar devoluciones, reemplazos o reembolsos.
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Para ser aceptado, el artículo debe cumplir todas las condiciones siguientes:
Estar sin usar.
Mantenerse en su estado original.
Conservar el embalaje original.
No presentar daños causados por el cliente.
Incluir todos los accesorios y componentes recibidos.
Los artículos que no cumplan estas condiciones no serán elegibles para reembolso.
Si recibe un producto dañado durante el transporte o con un defecto de fabricación, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje recibido.
Descripción del problema.
Tras la verificación, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
Reemplazo del producto.
Reembolso completo.
Reembolso parcial cuando corresponda.
Si recibe un artículo diferente al solicitado, deberá notificárnoslo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Una vez confirmada la incidencia, asumiremos los costes correspondientes para resolver el problema y ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es aprobado, el importe se procesará mediante el método de pago original dentro de 3 a 7 días laborables.
El tiempo exacto para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco o proveedor de pago correspondiente.
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos usados, modificados o dañados por el cliente.
Daños causados por uso inadecuado, accidentes o negligencia.
Desgaste normal derivado del uso.
Productos devueltos fuera del plazo establecido.
Artículos que no se encuentren en su estado original.
Casawooda
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