Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Realizar un pedido es muy sencillo:
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Seleccione los productos que desea comprar.
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Añádalos al carrito de compra.
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Complete la información de envío y pago.
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Confirme el pedido.
Una vez completada la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio crear una cuenta para realizar una compra.
Puede completar su pedido como invitado si así lo desea.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago disponibles y mostrados durante el proceso de compra.
Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras para proteger la información de nuestros clientes.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos:
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Envío estándar gratuito para pedidos de 79,99 EUR o superiores.
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Tarifa fija de envío de 8,99 EUR para pedidos inferiores a 79,99 EUR.
El coste final del envío se mostrará claramente antes de finalizar el pedido.
¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
Los pedidos suelen procesarse dentro de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables.
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y las condiciones logísticas.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.
Podrá utilizar dicho número para consultar el estado actualizado de su envío.
No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si considera que su pedido está retrasado o perdido, contacte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado en la compra.
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Correo electrónico asociado al pedido.
Investigaremos la situación y le ayudaremos a resolverla.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido despachado, ya no será posible cancelarlo.
¿Puedo devolver un producto?
Sí.
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto:
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No haya sido utilizado.
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Se encuentre en su estado original.
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Conserve su embalaje original.
¿Qué ocurre si recibo un producto dañado?
Si recibe un artículo dañado durante el transporte, deberá notificárnoslo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Le recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la revisión de la incidencia.
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto?
Si recibe un artículo diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Nuestro equipo revisará la incidencia y le ofrecerá una solución adecuada.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Normalmente los reembolsos se emiten dentro de 5 a 10 días laborables, aunque el tiempo exacto puede depender de la entidad financiera correspondiente.
¿Cómo puedo contactar con Casawooda?
Puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos:
Casawooda
📍 Dirección:
5617 22nd Ave S
Minneapolis, MN 55417
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✉️ Correo electrónico:
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Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Puede escribirnos en cualquier momento y responderemos a su consulta lo antes posible.